オンラインショップ運営に欠かせない要素、それがニュースレターです。ニュースレターでやりがちなミスとして、とにかく何かを売り込もうとする人がいますが、それは絶対に避けるようにしましょう。ニュースレターの目的は最終的にはアップセル—さらに高い製品を売り込む—をすることなのですが、そのためには順序が必要です。いきなり売り込まれたら、嫌な気分になりますよね？飛び込みの営業を想像してみてください。忙しい時に、よくわからない人が、突如商品の説明を始めたら、鬱陶しく感じますよね？これは絶対に避けるようにしましょう。
お客さん、潜在顧客に対して思いやりを持つようにしましょう。恋愛と同じで、手順を踏むことです。まずは揺るぎない信頼を獲得することが重要なのです。ベストケンコーでもこの流れが徹底されています。必ずしもニュースレターに限らず、ベストケンコーには、顧客思いの流れが踏襲されています。まずは役に立つ情報を提供し、しっかりとした信頼関係を確保するのです。その後に、はじめて商品を紹介するようにしましょう。ニュースレターであれば、最初は、役に立つ情報の提供に徹します。そして、その後に、信頼が高まったところで、こんな商品がありますよ、と紹介をするわけです。まずは徹底的に顧客に尽くすことを意識しましょう。さらに、最初のニュースレターの説明ですが「このニュースレターに登録するとこんなお得な情報が手に入ります」という強みを明確に示すようにしましょう。
